Refund policy
עודכן לאחרונה: 25 באוקטובר 2026
ביטול הזמנה לפני שנשלחה
אפשר לבטל הזמנה שעדיין לא יצאה מהמחסן בפנייה למייל noamk132@gmail.com. ההזמנה מבוטלת רק אחרי שנשלח אליך אישור במייל, וההחזר הכספי המלא יבוצע לאמצעי התשלום שבו שילמת.
ביטול אחרי שההזמנה נשלחה
אם החבילה כבר בדרך, יש לקבל אותה ולהחזיר אותה אלינו לפי ההוראות בהמשך. ההחזר הכספי יבוצע אחרי שהמוצר יגיע אלינו וייבדק.
החזרה בתוך 14 יום (ביטול עסקה לפי חוק)
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, אפשר לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר. המוצר צריך להיות שלם, תקין, בלי סימני שימוש ובאריזה המקורית. ייתכן שיגבו דמי ביטול בשיעור שהחוק מתיר (עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם).
ההתחייבויות שלנו: "מבחן השמלה – 30 יום" ו"30 יום חם או חינם"
אנחנו בטוחים במוצרים שלנו, ולכן נותנים יותר ממה שהחוק דורש. אם בתוך 30 יום מיום קבלת ההזמנה הגרביון או המעיל לא חיממו אותך כמו שציפית, אפשר להחזיר אותם גם אם כבר נלבשו, ולקבל החזר מלא על מחיר המוצר.
- יש לפנות אלינו במייל בתוך 30 יום מיום קבלת ההזמנה.
- המוצר צריך להיות שלם, נקי וכולל את כל החלקים שהגיעו איתו.
- ההתחייבות חלה פעם אחת לכל לקוח ולכל מוצר.
מוצר פגום או שגוי
אם קיבלת מוצר פגום, או מוצר שונה ממה שהזמנת, צריך לפנות אלינו בתוך 14 יום מיום הקבלה עם תמונה של המוצר. נשלח מוצר חלופי או נחזיר את מלוא הכסף, ובמקרה כזה עלות המשלוח עלינו.
איך מחזירים
- שולחים מייל ל-noamk132@gmail.com עם מספר ההזמנה, השם ומספר הטלפון שאיתם בוצעה ההזמנה, וסיבת ההחזרה.
- אנחנו נשלח במייל את כתובת ההחזרה ואת ההוראות.
- אורזים את המוצר היטב ושולחים אותו עם מספר מעקב.
עלות המשלוח בהחזרה חלה על הלקוח, חוץ ממקרה של מוצר פגום או שגוי.
מתי מקבלים את הכסף
ההחזר הכספי מבוצע עד 14 ימי עסקים מיום שהמוצר הגיע אלינו ונבדק, לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה. הזמן שלוקח לסכום להופיע בחשבון תלוי בחברת האשראי.
לא מרוצה? דברו איתנו
בכל בעיה אפשר לכתוב לנו ל-noamk132@gmail.com, ואנחנו נעשה הכל כדי למצוא פתרון.